Finland path Ratkaisut ja palvelut path Ratkaisut path Asian- ja dokumenttien hallinta

Asian- ja dokumenttien hallinta

Yritykset ja yhteisöt kohtaavat jatkuvasti monimutkaistuvia sisällönhallinnan (Enterprise Content Management, ECM) haasteita. Tietoa kertyy ja käsitellään suuria määriä. Hajanaisesta tai epäjohdonmukaisesta ja satunnaisesta tiedosta ei saada muodostettua toimintaa tukevaa tietämystä vaan nykyaikainen sisällönhallinta tarvitsee toimiakseen uudet tiedon ohjauksen ratkaisut.

Julkishallinnon asianhallintaa ohjaavat mm. SÄHKE -standardit (SÄHKE1 ja SÄHKE2), kun taas yritysten sisällönhallinnalliset tarpeet ovat monesti epäformaalimpia. Yritysten kannalta ECM-tarpeet liittyvät liiketoiminnan prosesseihin kuten esimerkiksi tarjous- ja sopimusprosesseihin. Yritysten sisällönhallintaa voivat myös ohjata standardoinnin tarpeet kuten esimerkiksi MoReq2. Ratkaisujemme avulla organisaatiot pystyvät täyttämään sekä lakisääteiset velvoitteet että liiketoiminnan erityistavoitteet. Vaikka säännökset vaihtelevat erilaisissa organisaatioissa, ECM-ratkaisuilla tavoitellaan samoja hyötyjä ja ratkaisut sisältävät lukuisia kaikille yhteisiä ominaisuuksia.

 Laadukkaasti toteutetulla sisällönhallinnalla tavoitellaan

  • kustannussäästöjä
  • parempaa laatua
  • riskienhallintaa
  • toiminnan tehokkuutta
  • parempaa ja nopeampaa palvelua.

Sisällönhallintajärjestelmämme tukevat organisaation työskentelyä ohjaamalla ydinprosesseja haluttuun suuntaan:

  • Automatisoidut palveluprosessit ja päällekkäisten töiden karsiutuminen lisäävät tuottavuutta, helpottavat tehtävänsiirtoja ja vähentävät henkilöstökuluja.
  • Hallittu asiankäsittely parantaa palvelua: sisällönhallintatyökaluilla asiankäsittelyn laatuvaatimukset upotetaan osaksi työprosessia, jolloin vasteajat lyhenevät ja asiakastyytyväisyys paranee.
  • Sähköinen sisällönhallinta on sekä yritysten että yhteisöjen riskienhallintaratkaisu: se ehkäisee huonosta tiedonhallinnasta ja prosessien satunnaisuudesta seuraavia riitatilanteita, korvausvelvoitteita ja parantaa myös tietoturvaa.

Olemme olleet mukana ECM-ratkaisujen kehittämisessä niiden varhaisvaiheista saakka, ja kokemus tuo varmuutta vaativien projektien onnistuneeseen toteuttamiseen. Keskeistä sisällönhallintaratkaisuissa on asiakkaan palvelumallien, liiketoiminnan ja prosessien syvällinen ymmärtäminen.

Ratkaisussa tavoitellaan ennen kaikkea hyvää lopputulosta, mutta Affecton vahvuus näkyy jo määrittelyvaiheessa. Sisällönhallintaa uudistettaessa korostuu olemassa olevien prosessien tutkiminen ja kyky rakentaa järjestelmien sisään mielekäs malli työnkuluista. Tuemme asiakkaitamme muutoksessa läpi koko prosessin määrittelystä käyttöönottoon ja jatkokehitykseen.

Affectolla on vankka kokemus ECM-ratkaisujen kokonaisvaltaisissa toteutuksissa. Toteutuksissa käytetään asiakkaan tilanteeseen parhaiten soveltuvia teknologioita. Tuloksena on entistä tehokkaammin toimivia organisaatioita ja tyytyväisiä asiakkaita.